Kontakt
Wir sind für Sie da
Herzlich willkommen bei FrostBlick! Ihr Vertrauen ist uns wichtig. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung, den Versand, Retouren oder unsere Produkte gerne zur Verfügung. Wir freuen uns darauf, Ihnen schnell und kompetent weiterzuhelfen.
Ihre Kontaktmöglichkeiten
support@FrostBlick.shop
Schreiben Sie uns jederzeit eine E-Mail – wir beantworten Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag an Werktagen).
Telefon
+49 (152) 166 642 83
Erreichen Sie uns telefonisch während unserer Servicezeiten. Wir nehmen uns gerne Zeit für Ihr Anliegen.
Postanschrift
FrostBlick
Dockyard
10245 Berlin
Deutschland
Servicezeiten und Erreichbarkeit
Unser Kundenservice ist für Sie erreichbar:
- Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr
- Samstag, Sonntag und an gesetzlichen Feiertagen: geschlossen
E-Mails, die außerhalb dieser Zeiten bei uns eingehen, bearbeiten wir am nächsten Werktag. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort von uns.
Häufige Anfragen – schnell beantwortet
Fragen zu Bestellungen
Sie haben Ihre Bestellung aufgegeben und möchten den Status überprüfen? Schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an support@FrostBlick.shop und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir informieren Sie umgehend über den aktuellen Stand Ihrer Sendung.
Fragen zum Versand
Innerhalb Deutschlands liefern wir Ihre Bestellung kostenlos innerhalb von 3–5 Werktagen nach Zahlungseingang. Sie erhalten nach dem Versand eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, sodass Sie Ihr Paket jederzeit online nachverfolgen können. Bei Fragen zum Lieferstatus oder bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte unter support@FrostBlick.shop oder telefonisch unter +49 (152) 166 642 83.
Fragen zu Retouren und Widerruf
Möchten Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder einen Artikel zurücksenden? Alle Informationen zum Widerruf, zur Rücksendeadresse und zum Ablauf finden Sie auf unserer Seite „Widerrufsrecht & Rückgabe" oder in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Selbstverständlich können Sie sich auch direkt an unser Team wenden – wir unterstützen Sie gerne bei der Abwicklung Ihrer Retoure.
Gesetzliches Widerrufsrecht: Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Vertrag zu widerrufen (§ 355 BGB). Die vollständige Widerrufsbelehrung sowie ein Muster-Widerrufsformular finden Sie in unseren AGB.
Freiwilliges erweitertes Rückgaberecht: Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Warenerhalt. Weitere Einzelheiten hierzu entnehmen Sie bitte unseren AGB.
Allgemeine Produktfragen
Sie benötigen weitere Informationen zu einem Artikel, zu Materialien, Größen oder Pflegehinweisen? Schreiben Sie uns – wir beraten Sie gerne ausführlich und kompetent.
Datenschutz und Vertraulichkeit
Ihre Anfragen und alle dabei übermittelten personenbezogenen Daten behandeln wir selbstverständlich vertraulich und ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens. Ausführliche Informationen zum Umgang mit Ihren Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte ebenfalls an support@FrostBlick.shop.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht
Egal, ob Sie eine Frage haben, Hilfe benötigen oder uns einfach Feedback geben möchten – unser Team ist gerne für Sie da. Kontaktieren Sie uns per E-Mail, Telefon oder Post. Wir setzen alles daran, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten und Ihre Anliegen schnell und zufriedenstellend zu klären.
Hinweis: Sofern in diesem Text Platzhalter der Form [Platzhalter] erscheinen, ersetzen Sie diese bitte vor der Veröffentlichung durch die tatsächlichen, rechtskonformen Angaben Ihres Unternehmens.