Versand
Versand und Lieferung
Willkommen bei FrostBlick. Wir legen großen Wert darauf, Ihre Bestellung schnell, sicher und zuverlässig zu bearbeiten und zuzustellen. Diese Versandrichtlinie erläutert umfassend die Bedingungen, Verfahren und Zeiträume für die Bearbeitung, den Versand und die Lieferung Ihrer Bestellungen. Mit der Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website erklären Sie sich mit den nachfolgenden Bestimmungen einverstanden.
Kontaktdaten und Kundenservice
Alle Bestellungen werden von FrostBlick bearbeitet und verwaltet.
FrostBlick
Dockyard
10245 Berlin
Deutschland
E-Mail: support@FrostBlick.shop
Telefon: +49 (152) 166 642 83
Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung oder Bestellungen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen zeitnah und kompetent zu beantworten. Sie können uns während der üblichen Geschäftszeiten per E-Mail oder telefonisch erreichen.
Liefergebiete
Versand innerhalb Deutschlands
Wir liefern grundsätzlich an alle Adressen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Der Versand erfolgt an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Packstationen und Postfilialen können beliefert werden, sofern der gewählte Versanddienstleister dies unterstützt und die vollständigen Angaben (Postnummer, Packstationsnummer bzw. Filialadresse) korrekt hinterlegt wurden.
Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Bei fehlerhaften oder unvollständigen Adressangaben kann es zu Verzögerungen kommen oder die Sendung kann nicht zugestellt werden. In solchen Fällen können zusätzliche Kosten für die Nachforschung oder erneute Zustellung entstehen, die wir Ihnen in Rechnung stellen müssen.
Versand in die Europäische Union und internationale Lieferungen
Lieferungen in andere EU-Mitgliedstaaten sowie in Drittländer können wir derzeit auf Anfrage anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung unter support@FrostBlick.shop oder telefonisch unter +49 (152) 166 642 83, um die Verfügbarkeit, Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeit für Ihr Zielland zu klären.
Bei Lieferungen außerhalb Deutschlands können zusätzliche Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Steuern oder sonstige staatliche Abgaben anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass FrostBlick keine Kontrolle über die Höhe dieser Gebühren hat und diese nicht im Kaufpreis oder in den Versandkosten enthalten sind. Der Kunde ist verpflichtet, sich vorab über die geltenden Einfuhrbestimmungen seines Landes zu informieren und bei Lieferung die entsprechenden Abgaben zu entrichten.
Die Verzollung obliegt dem Empfänger. Sollte eine Sendung aufgrund fehlender Mitwirkung des Empfängers bei der Zollabwicklung nicht zugestellt werden können und zu uns zurückgesandt werden, behalten wir uns vor, die entstandenen Versandkosten (Hin- und Rückversand) sowie Bearbeitungsgebühren in Rechnung zu stellen.
Bearbeitungszeit von Bestellungen
Nach Eingang Ihrer Bestellung und Bestätigung der Zahlung beginnt unser Team mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 2 Werktage. Während dieses Zeitraums werden Ihre Bestelldaten überprüft, die Ware kommissioniert, sorgfältig verpackt und die notwendigen Versandmaßnahmen eingeleitet.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Berlin. Bestellungen, die an Wochenenden (Samstag, Sonntag) oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden möglicherweise erst am nächsten Werktag bearbeitet. Der Eingang der Zahlung ist Voraussetzung für den Beginn der Bearbeitungszeit; bei Vorauszahlung per Überweisung beginnt die Bearbeitungszeit erst nach Gutschrift des Betrags auf unserem Konto.
In Zeiten besonders hoher Nachfrage – beispielsweise während saisonaler Aktionen, Black Friday, Cyber Monday, der Vorweihnachtszeit oder bei Sonderverkäufen – kann die Bearbeitungszeit geringfügig verlängert werden. Wir informieren Sie in solchen Fällen rechtzeitig per E-Mail über eine voraussichtlich verlängerte Bearbeitungs- und Versandzeit.
Lieferzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister wird Ihre Bestellung versendet. Die geschätzte Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage innerhalb Deutschlands. Diese Angabe bezieht sich auf die Versandzeit nach Verlassen unseres Lagers und umfasst nicht die Bearbeitungszeit.
Die Gesamtzeit von Bestelleingang bis zur Zustellung setzt sich somit zusammen aus:
- Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
- Versandzeit: 3–5 Werktage
- Gesamt: in der Regel 4–7 Werktage ab Bestelleingang (bei sofortiger Zahlungsbestätigung)
Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig von Ihrem Standort, dem gewählten Versanddienstleister, saisonalen Spitzenzeiten, Wetterbedingungen, Verkehrssituation, Streiks, höherer Gewalt oder anderen externen Faktoren variieren. Obwohl wir uns bemühen, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten, können wir keine Garantie für ein bestimmtes Lieferdatum übernehmen, sofern nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde.
Sollten Sie eine besonders dringende Lieferung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung unter support@FrostBlick.shop oder telefonisch unter +49 (152) 166 642 83, um mögliche Express-Optionen oder bevorzugte Versandwege zu besprechen.
Lieferung ins EU-Ausland
Bei Lieferungen in andere EU-Mitgliedstaaten kann sich die Lieferzeit je nach Zielland verlängern. In der Regel müssen Sie mit zusätzlichen 2 bis 5 Werktagen rechnen. Die genaue Lieferzeit teilen wir Ihnen auf Anfrage mit, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Versandkosten
Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie vollständig kostenlos. Es fallen keinerlei Versandkosten an, unabhängig von der Höhe des Bestellwerts oder der Anzahl der bestellten Artikel. Wir übernehmen die Kosten für Standardversand innerhalb Deutschlands vollständig, sodass Sie nur den Warenwert bezahlen.
Bei Lieferungen in EU-Mitgliedstaaten oder Drittländer (falls angeboten) werden die anfallenden Versandkosten individuell ermittelt und Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent mitgeteilt. Die Versandkosten richten sich nach Zielland, Gewicht, Volumen und gewähltem Versanddienstleister. Diese Kosten werden im Bestellvorgang klar ausgewiesen, bevor Sie die Bestellung verbindlich aufgeben.
Bitte beachten Sie, dass eventuelle Einfuhrabgaben, Zölle und Steuern bei internationalen Lieferungen nicht in den Versandkosten enthalten sind und vom Empfänger zu tragen sind (siehe Abschnitt „Zoll und Einfuhrabgaben").
Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Wir arbeiten mit etablierten, zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen, um eine sichere und zeitnahe Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten. Je nach Verfügbarkeit, Zielort und Art der Sendung setzen wir unter anderem DHL, DPD, Hermes oder andere anerkannte Logistikunternehmen ein. Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt durch FrostBlick und richtet sich nach den jeweils günstigsten Konditionen für Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und Sendungsverfolgung.
Versandbestätigung und Tracking
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Diese Benachrichtigung informiert Sie darüber, dass Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat und sich auf dem Weg zu Ihnen befindet.
Die Versandbestätigung enthält – sofern vom Versanddienstleister bereitgestellt – eine Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer) sowie einen Link zur Online-Sendungsverfolgung. Über diesen Link können Sie jederzeit den aktuellen Status und Standort Ihrer Sendung einsehen und nachverfolgen, wo sich Ihr Paket gerade befindet.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse bei der Bestellung korrekt eingegeben wurde und überprüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, falls Sie keine Versandbestätigung erhalten haben. Sollten Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Bestellaufgabe keine Versandbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@FrostBlick.shop.
Nutzung der Sendungsverfolgung
Die Online-Sendungsverfolgung ermöglicht es Ihnen, den Fortschritt Ihrer Lieferung in Echtzeit zu verfolgen. Sie erhalten Informationen über:
- Den aktuellen Standort Ihrer Sendung
- Den voraussichtlichen Zustelltermin
- Eventuelle Zustellversuche und deren Ergebnis
- Informationen zur Abholung bei einer Filiale oder Packstation, falls die Zustellung nicht direkt erfolgen konnte
Bei technischen Problemen mit der Sendungsverfolgung oder bei Fragen zum Status Ihrer Lieferung wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.
Zustellung und Annahme der Sendung
Zustellung an die angegebene Adresse
Die Zustellung erfolgt grundsätzlich an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Bitte stellen Sie sicher, dass während der üblichen Zustellzeiten (in der Regel werktags zwischen 8:00 und 18:00 Uhr) eine empfangsberechtigte Person an der Lieferadresse anwesend ist oder eine geeignete Abstellmöglichkeit vorhanden ist.
Sollten Sie nicht persönlich anwesend sein, kann die Sendung – nach Ermessen des Zustellers und sofern keine persönliche Übergabe erforderlich ist – an Nachbarn, Mitbewohner oder andere anwesende Personen übergeben oder an einem sicheren Ablageort (z. B. im Hausflur oder in einem Paketkasten) hinterlegt werden. In diesem Fall hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung über den Verbleib der Sendung. Bitte beachten Sie, dass FrostBlick keine Haftung für Sendungen übernimmt, die gemäß den Geschäftsbedingungen des Versanddienstleisters ordnungsgemäß zugestellt oder hinterlegt wurden.
Abholbenachrichtigung
Falls die Zustellung nicht möglich ist (z. B. weil niemand anwesend war oder die Sendung nicht abgestellt werden konnte), hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten. Sie werden darüber informiert, wo Sie Ihre Sendung abholen können – in der Regel in einer nahegelegenen Filiale, Packstation oder einem Paketshop des Versanddienstleisters.
Die Sendung wird dort für einen begrenzten Zeitraum (üblicherweise 7 bis 14 Tage, je nach Versanddienstleister) zur Abholung bereitgehalten. Nach Ablauf dieser Frist wird die Sendung als unzustellbar an uns zurückgesandt. In diesem Fall können wir Ihnen die entstandenen Versandkosten (Hin- und Rückversand) sowie eine Bearbeitungsgebühr in Rechnung stellen.
Bitte holen Sie Ihre Sendung daher rechtzeitig ab